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大溪收費(fèi)所增強(qiáng)文明服務(wù)微笑意識專項(xiàng)培訓(xùn)

大溪收費(fèi)所為了全所員工笑得溫馨，笑得自然，真正做到把最美的微笑帶到司乘人員面前，分別于1月8、11日、12日、13日，利用休息時(shí)間，對四個(gè)征費(fèi)班組分日開展“咬筷子”練習(xí)，強(qiáng)化微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

該所要求當(dāng)日下午當(dāng)班員工，提前一個(gè)半小時(shí)趕到所里，著重進(jìn)行文明服務(wù)微笑專項(xiàng)培訓(xùn)。并特地為每位員工配了一只筷子，利用“咬筷子”的方法，來訓(xùn)練微笑肌肉的伸張度、幅度與牙齒外露數(shù)目控制。

在培訓(xùn)過程中大家情緒熱情，積極配合，一遍遍不厭其煩的聽從培訓(xùn)師鄭霞霞的指令，咬著筷子時(shí)而逐個(gè)練習(xí)，時(shí)而一起練習(xí)，因?yàn)闂l件有限，有的員工在練習(xí)時(shí)，把手機(jī)屏幕當(dāng)鏡子或通過兩人面對面互望，從而找出自己不足之處。盡管有幾個(gè)因長時(shí)間含著筷子感到不適，但他們還是克服困難，專心練習(xí)。培訓(xùn)師鄭霞霞也被大家這種不怕苦的精神所感動(dòng)，利用自己休息時(shí)間常駐所里，認(rèn)真思考，與分管領(lǐng)導(dǎo)積極討論，周密部署，并著重對文明服務(wù)75分以下的員工，以及新員工，監(jiān)控員進(jìn)行一對一的專項(xiàng)培訓(xùn)，希望通過自己的努力使微笑服務(wù)取得更好的效果。

此次培訓(xùn)將繼續(xù)持續(xù)下去，該所還特地對每班、每人進(jìn)行拍攝視頻，希望通過集體分享，取長補(bǔ)短，為今后的文明服務(wù)更上一層樓。

陳瑩