緊盯難題不放，久拖得以解決
歷時一年，清障施救中心成功追回大額路產賠償
近日，集團清障施救中心成功追回了一筆大額路產索賠金10萬余元，拖欠近一年的賠償款悉數賠付到位。
2017年4月29日，在集團所轄高速路段往溫州方向溫嶺西出口匝道處，一輛江蘇籍貨車發生了一起旋轉護欄撞擊事故，造成護欄大面積破損。此時，施救中心接手路產理賠工作僅僅10天，該項業務正處于工作移交過渡階段。“剛學理發就碰到大胡子?！泵鎸@起大案件，理賠新手施救中心一時間找不到可以借鑒合乎規定的處理辦法。當天，在路政部門的協助下，該車司機質押了2萬元作為路產損壞賠償。
圖為被撞損的旋轉護欄
事后，施救中心積極聯系工程養護部，經核查得知，該旋轉式護欄是近年推廣應用的新技術，享有專利保護，造價高出普通護欄成本的數倍。按實計算后，該起案件需賠償修復費用高達105160元，與肇事司機當時賠償押金差價較大。
為及時、妥善地處理該理賠案件，施救中心第一時間聯絡到當事人，詳細解釋了路產理賠的有關規定和賠償標準，希望其盡快配合辦理此案。按有關規定，當事人只要到指定銀行網點繳納路賠費，并持路賠費繳款收據及事故證明材料，即可到保險公司進行理賠。但聽聞賠償金額之大，當事人或以沒時間、或稱無錢墊付賠款等理由推托，數十次的耐心勸導依舊未果。
這是高速公路路產理賠職能由集團自行負責以來，賠償金額最大、處理難度最高、辦結跨時最長的一起案件。該案遲遲不能了結，成了施救中心的一塊“心病”。為確保路賠費足額追償到位，該中心全體上下堅持緊盯不放，群策群力，多方面、多角度尋求破解方案。
幾番研究商討，決定特事特辦，采取委托第三方保險理賠的方案予以解決。去年年底，在交警部門的幫助下，查詢到其保險公司系中國人保險公司上海市分公司。由于跨省理賠程序較為復雜，施救中心負責人前往中國人民財產保險臺州公司溝通了解到，該名肇事司機已經索賠了車損險。如果要賠付路產必須重新立案，且對方需提供委托書。于是，該中心工作人員主動多次登門，請求當地保險公司予以援手，與上海公司銜接調解。同時繼續磨破嘴跑細腿，與這位“老賴”司機反復溝通，要求對方提供委托書。
又歷經幾個月的拉鋸之后，今年4月初，當事人被施救中心耐心誠懇的態度所打動，向保險公司出具了書面委托，授權保險公司直接進行理賠。4月18日，該筆賠償款如數轉入集團專有帳戶。至此，這起久拖未結的大額路產索賠難題，終于畫上了圓滿的句號。
這次案例是清障施救中心辦理的眾多理賠事故的一個縮影。截止目前，施救中心共受理路產理賠案件175起，理賠金額1256896元。從原來單一的施救職能轉變為一崗多職，對于新業務，施救中心秉著對認真負責的態度始終高度重視，循著“從無到有、從小到大”的脈絡快速摸索，逐步學習理賠業務和相關法律法規，不斷總結現實經驗，并不間斷地組織全體人員進行業務交流和測試，為實現“人人懂勘查，個個會理賠”的目標而不懈努力著。
張琛
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