極其忙碌而又充實的一年又過去了，回顧過去一年的努力，讓我成長了很多，收獲了很多。
2020年是一個特殊的年，是收費模式改革的一年。1月1日全國統(tǒng)一取消高速公路省界收費站，正式實行聯(lián)網(wǎng)暢行。雖然我們前期做足了各種準備，認真學(xué)習(xí)新的收費政策和新的業(yè)務(wù)知識，還列了各種可能會碰到的情況，做了很多應(yīng)急措施預(yù)案等等準備工作，但是我們還是遇到了不少問題，不管是入口勸返上還是出口保暢、特情處理上都覺得有點手忙腳亂，有點力不從心。盡管存在系統(tǒng)不穩(wěn)定等客觀因素，但經(jīng)過一段時間的磨練，我們還是能從容應(yīng)對。
2020年是一個極不平凡的一年，突如其來的疫情打亂了我們繁忙的春運。收費窗口每天要接觸來自全國各地的車輛，雖然我們都很恐慌，但是為了高速公路能正常運行，為了一個城市的日常物資能正常供給，在大家能不出門就不出門的情況下，我們默默地堅守的崗位。疫情使得班組成員之間更加團結(jié)、信任，更有責任心，我們知道只有保護好自己，對自己負責就是對班組負責對整個單位負責。我們不但做好個人的防疫工作，而且每天還認真做好收費區(qū)域的消毒工作，經(jīng)過班組每個人的努力與付出，我們安穩(wěn)地度過了高風險期。
2020年對于我們班組來說是一個新老交替磨合的一年，這一年里我們班組有四位班員由于工作需要調(diào)離，看著曾經(jīng)一起奮斗一起努力的小伙伴離開，心里雖然有很多不舍，但是同時也迎來了新員工，為班組注入了新鮮血液，增添了新的活力。由于班組人員調(diào)動較大，如何能讓新員工快速融入團隊，也成了我們面臨的工作重點。經(jīng)過這半年的磨合，在老員工帶領(lǐng)和新員工的努力下，業(yè)務(wù)水平跟文明服務(wù)意識都有很大的提高，并漸漸地步入正軌。
2020年對于我們整個收費所來說是一個保暢任務(wù)最嚴峻的一年，由于6.13爆炸事故溫嶺西收費站出口關(guān)閉3個月，緊接著沿江收費站改造關(guān)閉2個多月，導(dǎo)致我們進出口車流量屢創(chuàng)新高，給我們保暢任務(wù)帶來了很大壓力，因車道數(shù)量有限，出口車流量經(jīng)常倒灌到主線，為了保證主線的暢通和安全，根據(jù)車流量情況，我們在ETC車道隨時待命，提前將ETC車道切換成人工車道，減輕人工車道壓力。雖然這段時間大家都很辛苦，但在全體員工的努力下，我們還是順利地挺過了。
我們還利用下班空閑時間，學(xué)習(xí)單位文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電。在思想上，認真學(xué)習(xí)討論黨的十九屆五中全會精神，努力提高自身整體素質(zhì)。并積極參與“拒絕舌尖‘剩宴’，爭做光盤‘達人’”活動，弘揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。
郭斯泓
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